Kontaktiere uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, per Live-Chat und per E-Mail. Auf dieser Seite findest du alle Kanäle, die genauen Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen wir deine Anfrage noch schneller lösen können.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live-Chat: schnellste Antwort

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von ampm.jetzt, gekennzeichnet mit dem Chat-Symbol. Ein Klick öffnet das Fenster, du gibst deinen Namen und deine Anfrage ein, und in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Norwegisch.

Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende. Für einfache Fragen wie Bonusbedingungen oder Einzahlungsprobleme brauchst du nicht einmal eingeloggt zu sein.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreibe an [email protected], wenn du Dokumente anhängen möchtest, Screenshots von Zahlungen oder eine längere Schilderung deines Anliegens. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutze für Zahlungsthemen die E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Alle Kanäle und Antwortzeiten

Damit du auf einen Blick siehst, welcher Kanal für dein Anliegen am besten passt, haben wir die Wege zu uns in einer Tabelle zusammengefasst.

Diese Themen klären wir mit dir

Konto, KYC und Auszahlungen

Rund um dein Konto unterstützen wir bei allen praktischen Fragen: Verifizierung (KYC), Passwort-Reset, Änderung deiner persönlichen Daten und Login-Problemen. Für die erste Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Schickst du uns diese Dokumente vorab per E-Mail, geht die Prüfung in der Regel innerhalb von 24 Stunden durch.

Zahlungen und technische Fragen

Fehlt dir eine Einzahlung auf dem Konto oder dauert eine Auszahlung länger als angekündigt (E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage), prüfen wir die Transaktion direkt im System. Gib uns dazu Betrag, Datum und die verwendete Methode an. Bei technischen Störungen, abgebrochenen Spielrunden oder Darstellungsproblemen hilft ein Screenshot plus die Angabe von Browser und Gerät.

Bonus und verantwortungsvolles Spielen

Fragen zur Umsatzbedingung des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 125 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback bis 15 % oder zum Freitag-Reload beantworten wir mit den genauen Bedingungen deines Kontos. Wenn du dein Spielverhalten steuern möchtest, helfen wir dir außerdem beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, bei Sitzungserinnerungen oder einer vorübergehenden Selbstaussperrung. Dafür gibt es die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und check-dein-spiel.de der BZgA als ergänzende Anlaufstellen.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, geh diese drei Punkte durch, dann können wir bei der Anfrage direkt zur Lösung springen statt erst nachzufragen.

• Schau in den FAQ-Bereich unter dem Punkt Hilfe am Seitenende: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung stehen dort in kurzer Form.
• Öffne dein Profil und prüfe deinen KYC-Status. Ist dort verifiziert hinterlegt, liegt ein Problem bei einer Auszahlung selten an den Dokumenten.
• Ruf deine Transaktionshistorie auf. Datum, Betrag und Status jeder Zahlung siehst du dort selbst und kannst sie uns bei Bedarf exakt nennen.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Halte beim ersten Kontakt folgende Daten bereit: dein Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse, den Betreff in einem klaren Satz, bei Zahlungen die Methode samt Datum und Betrag, bei technischen Problemen Gerät, Browser und einen Screenshot. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle in derselben Chat-Sitzung.

Firma, Post und Geschäftskontakte

Formale Korrespondenz

Betreiber des Ampm Casino ist die AMPM Games N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/452/0687. Formale Schreiben, etwa zu Verifizierung, Beschwerden oder Selbstaussperrung, sendest du an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage. Wichtig für die Zuordnung: immer deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen angeben.

Presse und Partnerschaften

Du bist Redakteur, streamst Casino-Content oder planst eine Affiliate-Kooperation? Schreib an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft, und wir leiten deine Anfrage intern an das zuständige Team weiter. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen oder Interview-Terminen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Ampm Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreibe an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, bei Zahlungsfragen meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und der Chat beantwortet dringende Fragen in der Regel in unter einer Minute.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Du lädst alles direkt im Profil hoch oder sendest es vorab an [email protected].

Wie stelle ich Einzahlungs- oder Verlustlimits ein?

Über dein Spielerkonto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen oder direkt über den Live-Chat. Unser Team setzt die Limits sofort für dich um.